Açıklamada, başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 7 milyar TL olduğu belirtilirken, 2023 yılına göre önemli bir artış yaşandığı vurgulandı. Geçen yıl yapılan başvuruların parasal değeri 4 milyar TL iken, 2024’te bu rakam yüzde 75 oranında bir artış gösterdi. Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin, uyuşmazlıkların hızlı, adil ve masrafsız çözülmesine yardımcı olduğunu, aynı zamanda yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü azalttığını ifade etti.

Elektronik Başvuru Yöntemi Yaygınlaştı

Tüketicilerin başvurularını artık daha kolay bir şekilde yapabildiği bir diğer gelişme ise elektronik başvuru yöntemlerinin yaygınlaşması oldu. 2024 yılında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’si, e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Tüketiciler, Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da başvurularını kolayca iletebiliyor. Bu yöntem, başvuru sürecini hızlandırarak, tüketicilerin işini büyük ölçüde kolaylaştırıyor.

Ayakkabı En Çok Şikayet Edilen Ürün Oldu

2024 yılında, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların büyük bir kısmı ayakkabı şikayetlerine yönelik oldu. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’si (100 bin 448 başvuru) ayakkabıya ilişkin şikayetlerden oluştu. Ayakkabı sektöründeki sorunlar, özellikle tüketicilerin en çok mağduriyet yaşadığı alanlardan biri olarak öne çıkarken, bu tür şikayetlerin hızla çözülmesi için çalışmalar devam ediyor.

Kaynak : Gzt

Şefiye YILDIRIM