BTT’nin Hizmet Kalitesi ISO 9001 ile Tescillendi

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı Balıkesir Toplu Taşıma AŞ (BTT), toplu ulaşım hizmetlerinde kalite standartlarını yükseltmeye yönelik yürüttüğü çalışmalar sonucunda ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazandı. Uluslararası standartlara uygun hizmet anlayışını belgeleyen BTT, vatandaşlara daha güvenli, kaliteli ve sürdürülebilir ulaşım hizmeti sunmayı hedefliyor.

Balıkesir genelinde toplu taşıma hizmetlerini sürdüren Balıkesir Toplu Taşıma AŞ, kurumsal yapısını güçlendirmek ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmek amacıyla önemli bir adım attı. Kurum genelinde gerçekleştirilen kapsamlı hazırlık, eğitim ve iyileştirme çalışmalarının ardından ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alındı.

Balıkesir Toplu Taşıma AŞ tarafından yürütülen ISO 9001 süreci kapsamında kurumun tüm birimlerini kapsayan detaylı bir hazırlık ve dönüşüm çalışması gerçekleştirildi.

Kalite yönetim sisteminin tüm birimlerde etkin şekilde uygulanabilmesi amacıyla personele kapsamlı eğitimler verildi. Eğitim programlarında süreç yönetimi, hizmet standartları, dokümantasyon sistemi, risk temelli düşünme yaklaşımı ve sürekli iyileştirme prensipleri üzerinde duruldu.

Gerçekleştirilen çalışmalarla birlikte kurum çalışanlarının kalite yönetimi konusundaki farkındalığının artırılması ve hizmet süreçlerinin daha sistematik şekilde yürütülmesi amaçlandı.

ISO 9001 belgelendirme çalışmaları yalnızca eğitimlerle sınırlı kalmadı. BTT’nin mevcut çalışma sistemi detaylı şekilde analiz edilerek kurum içerisindeki hizmet süreçleri yeniden değerlendirildi.

Toplu taşıma hizmetlerinden yolcu memnuniyetine, vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin değerlendirilmesinden kurum içi işleyişe kadar birçok alanda iyileştirme çalışmaları gerçekleştirildi.

Yapılan düzenlemelerle birlikte operasyonel verimliliğin artırılması, hizmet standartlarının güçlendirilmesi ve vatandaşlara sunulan toplu taşıma hizmetlerinin sürdürülebilir şekilde geliştirilmesi hedeflendi.

Balıkesir Toplu Taşıma AŞ’de yürütülen çalışmalar sonucunda kalite yönetim sistemi kurum kültürünün önemli bir parçası haline getirildi.

Bandırma’da Adeta Gök Yarılacak!

İçeriği Görüntüle

BTT bünyesindeki tüm birimlerde standartlara uygun, ölçülebilir, denetlenebilir ve sürekli geliştirilebilir bir çalışma yapısı oluşturuldu.

Aynı zamanda performans izleme, denetim ve raporlama süreçleri de güçlendirilerek toplu ulaşım hizmetlerindeki kalite seviyesinin sürdürülebilir olması amaçlandı.

Bu uygulamalar sayesinde vatandaşlardan gelen talep ve geri bildirimlerin daha etkin şekilde değerlendirilmesi ve toplu taşıma hizmetlerinin ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirilmesi hedefleniyor.

Balıkesir Toplu Taşıma yetkilileri tarafından yapılan açıklamada vatandaş odaklı hizmet anlayışının kurumun temel öncelikleri arasında bulunduğu belirtildi.

Yetkililer açıklamalarında şu ifadeleri kullandı:

“Kaliteyi sadece bir belge olarak değil, hizmet anlayışımızın temel unsuru olarak görüyoruz. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile birlikte tüm süreçlerimizi daha sistematik, daha verimli ve daha sürdürülebilir hale getirdik. Vatandaşlarımıza daha güvenli, konforlu ve kaliteli bir ulaşım deneyimi sunmak için çalışmalarımıza aralıksız devam edeceğiz.”

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ile hizmet kalitesini uluslararası standartlarda tescilleyen Balıkesir Toplu Taşıma AŞ, önümüzdeki dönemde de vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarını sürdürecek.

BTT’nin özellikle toplu taşıma hizmetlerinin güvenliği, konforu, erişilebilirliği ve sürdürülebilirliği konusunda yeni uygulamaları hayata geçirmesi hedefleniyor.

Kurum, teknolojik ve yenilikçi uygulamaları ulaşım hizmetlerine entegre ederek Balıkesir genelinde vatandaşların toplu taşıma deneyimini daha kaliteli hale getirmeyi amaçlıyor.

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi bünyesinde çalışmalarını sürdüren BTT, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile oluşturulan standartları koruyarak hizmetlerini sürekli geliştirmeyi planlıyor.

Performans ölçümleri, denetimler, vatandaş geri bildirimleri ve düzenli raporlama çalışmaları doğrultusunda ulaşım hizmetlerindeki eksikliklerin hızlı şekilde belirlenmesi ve gerekli iyileştirmelerin gerçekleştirilmesi amaçlanıyor.

Balıkesir Toplu Taşıma AŞ, kalite odaklı hizmet anlayışıyla kent genelindeki toplu taşıma standartlarını yükseltirken vatandaşlara daha güvenli, konforlu ve sürdürülebilir bir ulaşım hizmeti sunma hedefi doğrultusunda çalışmalarına devam edecek.

Sıla Solaklar VERİM