Balıkesir Büyükşehir Belediyesi bünyesinde hizmet veren Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., “Sahada” uygulaması kapsamında kent merkezinde kapsamlı bir denetim gerçekleştirdi. Amaç, toplu ulaşım hizmetlerinde kaliteyi yükseltmek ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak oldu.
Otobüslerde Detaylı Kontrol
Denetimler sırasında toplu taşıma araçlarının araç içi temizliği, genel bakım durumu, klima sistemlerinin çalışırlığı ile sürücülerin kılık kıyafet uygunluğu tek tek incelendi. Yolcuların güvenli, sağlıklı ve konforlu bir yolculuk yapabilmesi için belirlenen hizmet standartlarına uygunluk kontrol edilirken, tespit edilen eksikliklere de anında müdahale edildi.
Vatandaşlarla Birebir Görüşüldü
Sadece araç denetimiyle sınırlı kalmayan ekipler, otobüslerde ve duraklarda vatandaşlarla birebir görüşerek şikâyet, talep, öneri ve memnuniyetlerini dinledi. Böylece hem hizmet kalitesinin yerinde değerlendirilmesi hem de vatandaş beklentilerinin doğrudan alınması hedeflendi.
“Klimalar Sorunsuz Çalışıyor”
Denetimler sırasında görüşlerini paylaşan vatandaşlardan Mücahit Erdoğan, otobüslerin düzenli olarak denetlenmesinden ve yaz-kış çalışan klima sistemlerinden memnuniyet duyduğunu ifade etti. Tahsin Alacı ise toplu taşıma hizmetlerinde herhangi bir sorun yaşamadığını belirterek sürücülerden ve araçlardan memnun olduğunu dile getirdi.
“Şoförler Saygılı, Hizmetten Memnunuz”
Toplu taşımayı sık kullandığını söyleyen Sabriye Karasakal da hizmetlerden memnun olduğunu belirterek şunları söyledi: “Dakikler, saygılılar. Yaşlıya ve engelliye karşı oldukça anlayışlı davranıyorlar. Yazın da kışın da klimalar sorunsuz çalışıyor. Belediyenin toplu ulaşım hizmetlerinden memnunum.”
Öğrencilerden Bisiklet Aparatına Tam Not
Üniversite öğrencisi Salih Buray Koca ise özellikle 10Ç hattında kullanılan bisiklet taşıma aparatlarının önemli bir hizmet olduğunu belirterek, “Denetimlerin düzenli yapıldığını görüyorum. Otobüs içi hizmetlerden memnunum. Yaz aylarında klimalar çok iyi çalışıyor. Şoförler de samimi ve hoşgörülü davranıyor. Ahmet Başkan’a ve emeği geçen herkese teşekkür ediyorum.” ifadelerini kullandı.
Denetimlerin Artırılması Talep Edildi
Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş. ekiplerinin gerçekleştirdiği saha çalışmalarında vatandaşların uygulamadan genel olarak memnun olduğu gözlemlendi. Yolcular, denetimlerin ve vatandaşla birebir iletişim çalışmalarının daha sık yapılmasını isterken, alınan olumlu geri bildirimlerin sürdürülen hizmetlerin sahadaki karşılığını ortaya koyduğu belirtildi.
Ömer Faruk KARATOSUN