BTK’nın raporunda, Turkcell, TT Mobil ve Vodafone abonelerinin tamamında 182’nin en sık aranan numara olduğu vurgulandı. Vatandaşların hastane randevusu almak için yaptığı bu aramaların ortalama süresi ise Turkcell’de 267 saniye, TT Mobil’de 271 saniye, Vodafone’da 266 saniye olarak kayıtlara geçti.
En Fazla Aranan Diğer Numaralar
BTK verilerine göre, Turkcell ve TT Mobil kullanıcılarının en fazla aradığı ikinci kısa numara 112 Acil Çağrı Merkezi oldu. Vodafone kullanıcıları ise ikinci sırada 186 Elektrik Arıza hattını aradı.
Her üç operatörde de en çok aranan kısa numaralar arasında 185 (Su Arıza), 153 (Alo Zabıta/Büyükşehir/Belediye) ve 170 (Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi) yer aldı.
En Uzun Görüşme 170 ile Yapıldı
Raporun dikkat çeken bir diğer bulgusu ise, vatandaşların en uzun telefon görüşmesini 170 numarasıyla gerçekleştirmesi oldu. Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi olan bu hattın çağrılarında ortalama görüşme süresi TT Mobil’de 337 saniye, Vodafone’da ise 331 saniye olarak tespit edildi.
Çalışanların mesai, rapor ücreti ve iş güvenliği gibi konularda bilgi almak için başvurduğu 170 hattı, yoğun ilgi görmesine rağmen Turkcell kullanıcılarının en çok aradığı ilk 5 kısa numara arasında yer almadı.
Sağlık Hizmetlerinde Telefonun Gücü
BTK’nın raporu, Türkiye’de vatandaşların özellikle sağlık ve kamu hizmetleri konusunda kısa numaralar üzerinden yoğun iletişim kurduğunu da ortaya koydu. 182 numarası, yılın ikinci çeyreğinde açık ara farkla en fazla aranan hat olarak dikkat çekti.
HABER MERKEZİ