Mevcut sistemde, kilolu yolcular isterse ek koltuğu önceden satın alıyor ve ücretini uçuş sonrası geri alabiliyordu. Dileyenler ise havalimanında ücretsiz olarak ek koltuk talep edebiliyordu. Ancak yeni düzenleme ile bu imkan ortadan kalkıyor. Yolcular artık ek koltuklarını rezervasyon sırasında satın almak zorunda kalacak.
Southwest, geri ödemenin tamamen kalkmadığını ancak garanti edilmeyeceğini açıkladı. Buna göre, yalnızca uçuşun tamamen dolmaması, her iki biletin aynı sınıfta olması ve talebin 90 gün içinde yapılması durumunda ücret iadesi yapılabilecek.
Uçuşlar Doluysa Yolcu Bekletilecek
Yeni kurala göre ek koltuğu önceden almayan yolcular, havalimanında ek bilet satın almak zorunda kalacak. Eğer uçuş tamamen doluysa, bu yolcular bir sonraki sefere aktarılacak. Bu durumun, hem kilolu yolcular hem de diğer yolcular açısından mağduriyet yaratacağı düşünülüyor.
Orlando merkezli seyahat danışmanı Jason Vaughn, uygulamanın yalnızca kilolu yolcuları değil, tüm yolcuları olumsuz etkileyeceğini belirterek, “Bu karar uçuş deneyimini herkes için daha kötü hale getirecek” dedi.
“Southwest Çizgisini Kaybediyor” Eleştirisi
Southwest Airlines uzun yıllardır serbest koltuk seçimi ve ücretsiz bagaj politikalarıyla rakiplerinden ayrılıyordu. Ancak son dönemde şirketin mali sorunlar yaşadığı ve yatırımcı baskısıyla farklı ücretlendirme politikalarına yöneldiği biliniyor.
Vaughn, şirketin müşteri odaklı kimliğini kaybettiğini savunarak, “Artık kim olduklarını bilmiyorlar, müşteriyle bağlarını kaybettiler” ifadelerini kullandı.
Şirketten Ardışık Yenilikler
Southwest, geçtiğimiz yıl daha geniş diz mesafesi için ek ücret uygulaması getirmiş ve gece yarısı uçuşları başlatacağını duyurmuştu. 27 Ocak’tan itibaren yürürlüğe girecek yeni koltuk politikasıyla birlikte şirket, aynı zamanda numaralı koltuk sistemine de geçiş yapacak.
Yeni düzenleme, yolcu deneyimi açısından tartışmaları beraberinde getirirken, havacılık sektöründe de geniş yankı uyandırmış durumda.
HABER MERKEZİ
Kaynak: CNN International