Apple, uzun süredir devam eden iki ayrı servis programını sessiz sedasız sonlandırdı. Şirket, AirPods Pro 1. nesil kulaklıklarında ve iPhone 12 modellerinde yaşanan ses sorunlarını gidermek amacıyla başlattığı ücretsiz onarım uygulamalarına artık devam etmeyecek. Bu kararla birlikte, kullanıcıların yaşadığı arızalar yalnızca standart garanti veya ücretli onarım kapsamında değerlendirilecek.
AirPods Pro’da gürültü engelleme ve cızırtı sorunları gündemdeydi
Apple, Ekim 2020‘de başlattığı AirPods Pro servis programını özellikle ilk nesil modellerde görülen ses problemleri için devreye almıştı. Bazı kulaklıklarda cızırtı benzeri sesler oluştuğu, ayrıca aktif gürültü engelleme özelliğinin düzgün çalışmadığı tespit edilmişti.
Bu sorunları yaşayan kullanıcılar, Apple Yetkili Servis Sağlayıcıları tarafından yapılan testler sonucunda kulaklıklarını ücretsiz olarak değiştirebiliyordu. Gerektiğinde yalnızca bir taraf ya da her iki kulaklık birden yenileniyordu. Başlangıçta iki yıl olarak planlanan destek süresi, Ekim 2021’de üç yıla uzatılmıştı.
Ancak programın sona ermesiyle birlikte, artık AirPods Pro 1. nesil kullanıcıları ücretsiz değişimden yararlanamayacak. Apple, bu modellerde yaşanan ses problemlerinin garanti dışı kalması nedeniyle onarım ücretinin kullanıcıya yansıtılacağını belirtiyor.
iPhone 12 ve 12 Pro için de servis kapatıldı
Benzer şekilde, Apple’ın iPhone 12 ve iPhone 12 Pro modelleri için başlattığı “arama sırasında ses çıkmama” sorununa yönelik ücretsiz onarım programı da sonlandırıldı. Bu sorun, özellikle Ekim 2020 ile Nisan 2021 arasında üretilen bazı cihazlarda yer alan alıcı modülündeki bileşen arızasından kaynaklanıyordu.
Şirket, söz konusu arızayı tespit ettikten sonra kullanıcılarına ücretsiz onarım veya değişim hakkı tanımıştı. Ancak programın bitmesiyle birlikte artık bu modellerde de ücretsiz tamir veya parça değişimi yapılamayacak. Dikkat çeken bir detay olarak, iPhone 12 mini ve iPhone 12 Pro Max modelleri bu kapsama hiç dahil edilmemişti.
Artık yalnızca ücretli servis geçerli
Apple’ın resmi servis listesinde artık her iki onarım programı da yer almıyor. Bu da, ses sorunu yaşayan kullanıcıların bundan sonra ücretli tamir hizmetlerinden yararlanmak zorunda kalacağı anlamına geliyor. Apple, garanti süresi dolan cihaz sahiplerine Apple Destek kanalı üzerinden onarım seçenekleri sunmayı sürdüreceğini açıkladı.
Yetkili servis merkezleri, cihazın garanti durumuna ve parça değişim ihtiyacına göre kullanıcıya ücret bilgisi verecek. Bazı durumlarda cihaz değişimi ya da yeni model önerisi de gündeme gelebilecek.
Apple’ın yeni ürün stratejisine etkisi
Apple’ın bu servis programlarını sonlandırması, şirketin artık daha yeni nesil ürünlerine odaklandığını gösteriyor. Özellikle AirPods Pro 2 ve 3. nesil AirPods modellerinde donanım stabilitesi ve yazılım desteği açısından daha az sorun yaşanması, bu kararın alınmasında etkili oldu.
Öte yandan, iPhone 12 serisinin yerini alan iPhone 13, 14 ve 15 modelleriyle birlikte üretim hattı ve destek süresi kademeli olarak kısaltıldı. Apple, her yıl yeni modellerin piyasaya çıkmasıyla eski cihazların destek süreçlerini yavaş yavaş sona erdiriyor.
Kullanıcılara öneri: Servis öncesi garanti kontrolü
Apple kullanıcılarının servis başvurusu yapmadan önce cihazlarının garanti durumunu Apple Destek web sitesi veya “Ayarlar > Genel > Hakkında” menüsü üzerinden kontrol etmesi tavsiye ediliyor. Garanti süresi bitmiş cihazlar için ücretli tamir seçenekleri veya yenilenmiş ürün teklifleri değerlendirilebilir.
Apple, AirPods Pro 1. nesil ve iPhone 12 modellerinde görülen ses arızalarına yönelik ücretsiz onarım programlarını resmen sonlandırdı. Bu cihazlarda yaşanacak yeni sorunlar artık garanti kapsamında değerlendirilmeyecek. Kullanıcıların onarım için Apple Yetkili Servisleri ile iletişime geçmeleri gerekiyor.
Şefiye YILDIRIM